Il cliente che non paga, anche parzialmente, la bolletta entro la data di scadenza viene considerato moroso. Se il pagamento avviene entro pochi giorni dal termine ultimo di pagamento, di norma, non si incorre in nessun’azione di sollecito o addebito. Resta in ogni caso una facoltà della Società l’applicazione degli interessi di mora per ogni giorno di ritardo del pagamento ed eventuali spese sostenute per l’invio delle comunicazioni di costituzione in mora.

Se hai ricevuto un sollecito (lettera/mail/sms), ma hai già pagato, non occorre fare nulla, sarà nostra cura procedere alla registrazione del pagamento.

Se non paghi una bolletta riceverai una comunicazione di costituzione in mora tramite raccomandata AR o PEC con l’indicazione, in particolare, dell’importo da saldare, il termine ultimo entro cui provvedere al pagamento e i tempi entro i quali sarà sospesa la fornitura in caso di mancato pagamento dell’insoluto. Infatti, trascorsi ulteriori 3 giorni lavorativi dalla scadenza del termine ultimo di pagamento indicato nella comunicazione di costituzione in mora, qualora tu non abbia ancora provveduto al pagamento dell’insoluto potrà essere richiesta al Distributore locale la sospensione della fornitura per morosità. Il termine minimo per la richiesta di sospensione, calcolato a partire dalla data di notifica della costituzione in mora è pari:

a) nel caso di Cliente di energia elettrica di piccole dimensioni, e qualora le condizioni tecniche del misuratore consentano la riduzione di potenza, a 25 giorni solari;

b) nel caso di Cliente di energia elettrica di piccole dimensioni, e qualora le condizioni tecniche del misuratore non consentano la riduzione di potenza, a 40 giorni solari; 

c) nel caso di Cliente di energia elettrica di grandi dimensioni e di Cliente di gas naturale, a 40 giorni solari.

In caso di fornitura luce, prima della sospensione, la potenza del tuo contatore verrà ridotta, se tecnicamente possibile, del 15%. per 15 giorni.

Trascorsi ulteriori 10 giorni, se non provvederai al pagamento, verrà effettuata la risoluzione del contratto, senza ulteriori avvisi.

Se non è possibile sospendere la fornitura (ad es. perché il contatore è inaccessibile al Distributore a causa del suo posizionamento), richiederemo di interrompere l’alimentazione del contatore dandotene apposita comunicazione; questo comporterà la risoluzione del contratto e i costi dell’intervento, sia di interruzione che di ripristino successivo, saranno a tuo carico. Se anche l’interruzione della fornitura non sarà possibile, effettueremo la risoluzione contrattuale.

Se hai la fornitura sospesa o hai ricevuto un’ulteriore costituzione in mora è necessario inviarci una comunicazione attestante l’avvenuto pagamento ai riferimenti indicati nell’ultima comunicazione ricevuta indicando il tuo codice cliente e le bollette saldate.

I costi per la sospensione e riattivazione della fornitura a carico dell’utente sono descritti nel contratto di fornitura e variano a seconda del tipo di fornitura:

• per la fornitura di energia elettrica vi è un contributo fisso di amministrazione, stabilito con delibera ARERA di pari a 26,76 €, ridotti del 50% in caso di utenze telegestite, a cui si sommano 23 € per la sospensione e altri 23 € per la riattivazione;
• per la fornitura di gas naturale, il prezzo cambia in relazione alle tariffe scelte dal distributore locale, che ha la responsabilità di effettuare sia il distacco che la nuova attivazione; di conseguenza i costi hanno una forte variabilità su base territoriale. Per gli utenti domestici, in genere, il costo totale delle operazioni si aggira tra i 50 e i 150 €.

Una volta ricevuta l’evidenza di pagamento con il saldo totale dell’importo scaduto procederemo a richiedere, entro massimo due giorni feriali se pervenute entro le ore 18, come previsto dalla normativa vigente,la riattivazione della fornitura al distributore locale.

Ai sensi del TIMOE e TIMG  fornitore è tenuto a corrispondere al cliente finale un indennizzo automatico, per un importo pari a:

• 30 (trenta) euro nel caso in cui sia stata effettuata una riduzione di potenza o la fornitura sia stata sospesa per morosità, nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora;
• 20 (venti) euro nel caso in cui sia stata effettuata una riduzione di potenza o la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante:
  — il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento – o, in alternativa:
  — il mancato rispetto del termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta al distributore per la sospensione della fornitura o per la riduzione della potenza.

Nei casi suddetti, al cliente finale non può essere richiesto il pagamento di alcun ulteriore corrispettivo relativo alla sospensione o alla riattivazione della fornitura.