Reclami

COSA E’ UN RECLAMO​

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Ai sensi del Regolamento ISVAP 24/2008, è considerato reclamo una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di una impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa ad un contratto o servizio assicurativo.​

Non sono considerati reclami:​

• Le richieste di informazioni e chiarimenti;​
• Le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.​

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Se fosse tua intenzione presentare un reclamo, ai sensi del Regolamento n. 24/2008 potrai indirizzarlo direttamente alla Compagnia. Troverai i recapiti nei documenti precontrattuali e contrattuali di polizza in tuo possesso e disponibili sul sito alla Sezione: Set Informativi​

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Nello specifico per le polizze emesse da:​

• AmTrust International Underwriters DAC - Rappresentanza Generale per l’Italia - Via Clerici 14, 20121 Milano – tel. +390283438150 - fax: +390283438174 - Email reclami@amtrustgroup.com
• Inter Partner Assistance S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia - Servizio Clienti, Casella Postale 20132, Via Eroi di Cefalonia, 00128 Spinaceto – Roma - fax +39064815811 - Email: servizio.clienti@ip-assistance.com ​

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Se, invece, il motivo del reclamo riguarda la nostra attività o quella dei nostri collaboratori, potrai spedire il tuo reclamo anche ad:

• Edison Energia S.p.A. Casella postale 134, 75100 Matera Centro;
• PEC: assicurativiedisonenergia@pec.edison.it ;
• fax: 02 6222 9221;
• email: serviziassicurativi@edisonenergia.it .

Ti chiediamo di indicare nel reclamo:​

• l’oggetto del reclamo e la descrizione delle circostanze sui lo stesso verte;​
• la qualità del reclamante (ad es. contraente, assicurato, associazione dei consumatori, legale o altro);​
• l’indirizzo di residenza;​
• il recapito telefonico e/o indirizzo e-mail;​
• il numero della polizza;​
• il nominativo del contraente;​
• il numero e la data dell’eventuale sinistro a cui fai riferimento;​
• se il reclamo ha ad oggetto il comportamento dei nostri collaboratori o riguarda i contratti offerti;​
• qualsiasi altra informazione che ritieni utile per aiutarci a comprendere il problema.

Gestione dei reclami​

Il tuo reclamo sarà gestito prontamente ed avrai riscontro entro 45 giorni dalla data di ricezione dello stesso.​

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Qualora non ti ritenessi soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro dalla Compagnia o da Assistenza Casa, nel termine massimo di 45 giorni, ferma restando la possibilità di adire l’Autorità Giudiziaria, potrai rivolgerti all'IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), allegando la documentazione relativa al reclamo trattato da Assistenza Casa o dalla Compagnia.​

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E’ possibile presentare il reclamo all’IVASS tramite:​

• PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it (eventuali allegati dovranno essere inviati esclusivamente in formato pdf e la dimensione del messaggio PEC - allegati compresi - dovrà essere inferiore a 5 megabyte);​
• fax: 06.42133206;​
• posta ordinaria: IVASS - Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma.

Nel reclamo presentato all’IVASS deve essere indicato:​

• nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;​
• individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;​
• breve descrizione del motivo di lamentela;​
• copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’Intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dagli stessi;​ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.​

In caso di liti transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN – NET tramite il seguente sito: http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm.​

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Ulteriori informazioni, compreso il modello da poter utilizzare, sono disponibili sul sito dell’Autorità all’indirizzo www.ivass.it. Il modello può essere scaricato al seguente link:https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf.​

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E’ infine possibile ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie prestati a livello normativo o convenzionale.​

I sistemi convenzionali di risoluzione delle controversie sono:​

• la perizia contrattuale;​
• l’arbitrato;​

I sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo sono:​

• la negoziazione assistita, introdotta con la Legge n. 162/2014, in vigore dal 9.2.2015;​
• la mediazione, obbligatoria negli ambiti individuati dalla Legge n. 98/2013 in vigore dal 20.09.2013.